Примите обращение.
Продолжите работу с клиентом.
ИИ отвечает на частые вопросы, а сотрудники подключаются к сложным запросам. Данные клиента и задачи остаются в одной системе.
Можно попробовать? Как оплачиваются места операторов?
Доступен пробный период 7 дней. Поддерживается неограниченное число операторов. Условия подключения и использования указаны в плане.
↳ Источник ответа · База знаний сервисаПробный период / Интеграция
Уточнить требования к интеграции и пробному запуску
Пример процесса · Не реальный диалог с клиентом
От вопроса — к понятному следующему шагу.
Выберите этап: ответ, передача сотруднику, запись данных или дальнейшая работа.
Пример процесса · Не реальный диалог с клиентом
Можно попробовать? Как оплачиваются места операторов?
Доступен пробный период 7 дней. Поддерживается неограниченное число операторов. Условия подключения и использования указаны в плане.
База знаний сервиса
Понимает вопрос, использует проверенные материалы и контекст и может показать источник.
Можно настроить интеграцию с нашей системой?
Сотрудник уточнит требования, варианты интеграции и объём доработки.
Проверка сотрудником
Отвечает, собирает данные и переводит.
Можно настроить интеграцию с нашей системой?
Сотрудник уточнит требования, варианты интеграции и объём доработки.
Карточка клиента
Сообщайте о целях обработки персональных данных и собирайте только необходимые сведения.
Можно настроить интеграцию с нашей системой?
Сотрудник уточнит требования, варианты интеграции и объём доработки.
Задача
Ответы ИИ и переводы могут содержать ошибки. Важную информацию должен проверить человек.
Выбирая сервис чата, смотрите и на то, что будет после разговора.
Ответы опираются на материалы бизнеса
Соберите свои вопросы и ответы, документы и веб-материалы. Система отвечает с учётом контекста и позволяет проверять источники знаний согласно настройкам.
Посмотреть ответы по базе знаний ↗02Сложные вопросы подхватывает человек
Сочетайте обслуживание по правилам, AI-помощь и работу операторов. Число операторов не ограничено, поэтому команда может обрабатывать запросы вместе.
Посмотреть работу операторов ↗03Клиент и следующий шаг остаются вместе
Ответственные, метки, этапы, история и задачи помогают управлять дальнейшим общением и сопровождением клиентов.
Посмотреть сопровождение клиентов ↗Какая ситуация сейчас доставляет больше всего хлопот?
Начните с вашей текущей проблемы и оцените, подходит ли система вашему способу обслуживания.
Поручите типовые вопросы базе знаний, а внимание уделите конкретным запросам.
Подготовьте материалы и частые вопросы, протестируйте ответы и определите, как операторы будут решать сложные вопросы.
- Подготовка знаний компании
- Ответы по базе знаний и проверка источников
- Передача оператору и настройка правил
Фиксируйте, кто отвечает, что обсуждали и что делать дальше.
Объедините карточки клиентов, ответственных, историю общения и последующие задачи в один процесс для передачи работы внутри команды.
- Ответственные за клиентов и метки
- Работа операторов и полные записи
- Доска этапов и последующие задачи
Работайте на привычном языке и продолжайте общение на других языках.
Используйте автоматическое определение языка, двусторонний перевод и сравнение с оригиналом. Важную информацию по-прежнему должен проверять человек.
- Автоматическое определение языка клиента
- Двусторонний перевод рядом с оригиналом
- Проверка важной информации человеком
Посмотрите сами, затем решайте
Изучите процесс консультации на примерах выше, затем в пробной версии проверьте ответы, совместную работу и сопровождение на задачах вашего бизнеса.
Ответ начинает разговор. Работа с клиентом продолжает его.
Для точных ответов, сохранения возможностей и постоянной работы небольшой команды.
Ответы по знаниям компании
Понимает вопрос, использует проверенные материалы и контекст и может показать источник.
Ответы ИИ и переводы могут содержать ошибки. Важную информацию должен проверить человек.
02Сценарный режим и ИИ вместе
+
Сохраните пошаговый сбор данных, включите ИИ или используйте оба режима без изменения старого процесса.
03Автоматический перевод в обе стороны
+
Определяет язык, показывает китайский перевод под сообщением и отправляет китайский ответ на языке клиента.
04Полные карточки клиентов
+
Контакты, компания, ответственный, метки, ценность, резюме и хронология в одном месте.
05Воронка и задачи
+
Управляйте этапами, задачами на сегодня и просроченными делами, а также следующими шагами из диалогов.
06Совместная работа операторов
+
Подсказки ИИ, передача оператору, приглашение помощника, личные и групповые внутренние чаты.
07WeChat и способы связи
+
Отправляйте уведомления WeChat и показывайте телефон, QR-код WeChat и QQ.
08Конверсия и безопасность
+
Анализируйте этапы, источники и историю, экспортируйте клиентов и управляйте блокировками.
Сообщайте о целях обработки персональных данных и собирайте только необходимые сведения.
Четыре шага от обращения на сайте до сопровождения
Добавьте точку входа поддержки на существующий сайт без его замены.
Посетитель обращается
Сообщения с любой страницы поступают оператору.
ИИ или сценарный режим
Отвечает, собирает данные и переводит.
Создаётся карточка клиента
Ответственный, метки, ценность, источник и история объединяются.
Команда продолжает работу
WeChat, задачи, воронка и аналитика не дают потерять возможность.
Автоматический перевод в обе стороны
Определяет язык, показывает китайский перевод под сообщением и отправляет китайский ответ на языке клиента.
Hello. Can I speak to your team?
您好，可以联系你们的团队吗？
Ответы ИИ и переводы могут содержать ошибки. Важную информацию должен проверить человек.
Работайте с клиентами где угодно
Одна учётная запись, диалоги и данные на Windows, Android и iPhone.
Рабочее место Windows
Отдельное окно и простой установщик Windows.
Приложение Android
Диалоги, карточки и задачи вне офиса.
Мобильное рабочее пространство на iPhone
В мобильном рабочем пространстве iPhone можно просматривать переписку, данные клиентов и последующие задачи, продолжая работу с запросами вне офиса.
Годовой план: 1 200 CNY/год
Полный план
Сначала попробовать систему↗Условия пробного периода и подключения указаны в описании услуги.
Уточните дополнительные услуги, сторонние аккаунты и оплату использования для выбранного плана.
- Операторы без ограничений
- Ответы ИИ по знаниям компании
- Сценарный и ИИ-режим
- Автоматический перевод
- Карточки и воронка
- Задачи и WeChat-уведомления
- Командная работа и передача
- Аналитика и история
- Доступ на Windows, Android и iPhone
Расширения для бизнеса
- Частное размещение
- Настройка процессов
- Раздельные знания и данные компаний
- Быстрое подключение к сайту
- Телефон, QR WeChat и QQ
- Экспорт и анализ конверсии
Стоимость и результат — ясно с самого начала
При выборе плана сравните включённые возможности с пунктами, которые нужно согласовать отдельно.
Что прямо включено в текущий план
- Текущий план за 1 200 юаней в год
- Без ограничения числа операторов
- Ответы по базе знаний, карточки клиентов и сопровождение
- Работа с компьютера и телефона
Уточняется под вашу задачу
- Способ подготовки знаний компании и правил обслуживания
- Объём AI, интерфейсы и расходы на сторонние сервисы
- Способ развёртывания, подключение к бизнесу и объём доработок
Частые вопросы
Понятные ответы о реальной работе системы.
Старый сценарный сбор данных остаётся?+
Да. Можно выбрать сценарный режим, ответы ИИ или оба; проверки и уведомления сохраняются.
ИИ отвечает по нашим материалам?+
Да. Добавляйте FAQ, документы, страницы и содержимое сайта, тестируйте результат и показывайте источники.
Можно обслуживать зарубежных клиентов без знания языков?+
Да. Язык определяется и переводится в обе стороны, а рабочее место остаётся на китайском.
Это система управления клиентами?+
Да. Есть карточки, ответственные, метки, ценность, этапы, задачи, история, источники и резюме диалогов.
Оператор может перехватить разговор у ИИ?+
Да. Сотрудник подключается в любой момент и может работать с коллегами.
Можно установить на свой сервер?+
Да. Поддерживаются частное размещение и настройка процессов.
Перед решением проясните эти вопросы.
Сначала определите цели бизнеса, нужные функции и бюджет. Для обсуждения используйте существующие способы связи справа на странице.
Поставщик услуг: 北京春天商道财务代理有限公司01Цели бизнеса и текущие задачи
02Нужные страницы или способ подключения
03Состав стоимости и объём работ
Поддержка и привлечение клиентов
Как обеспечить долгосрочную и стабильную работу системы онлайн-консультанта на корпоративном сайте
Пробный период — это только начало. Реальная долгосрочная работа системы зависит от того, зафиксированы ли настройки, чётко ли распределены дежурства и передача смен, назначены ли ответственные за базу знаний и работу с лидами. В статье рассматриваются этапы: проверка в пробном периоде,正式 настройка, ежедневная эксплуатация, подключение оператора и регулярный анализ — с практическими рекомендациями по стабильному использованию системы онлайн-консультанта на корпоративном сайте.
↗