Atiende la consulta.
Prepara el siguiente paso.
La IA responde las preguntas frecuentes y tu equipo atiende las solicitudes complejas. Los datos del cliente y las tareas de seguimiento quedan en el mismo sistema.
¿Puedo probarlo? ¿Cómo se cobran los puestos de agentes?
Puedes probarlo 7 días. Admite puestos de agentes humanos ilimitados. Consulta el plan para conocer el alcance del servicio.
↳ Fuente de respuesta · Base de conocimientosPrueba / Integración a medida
Confirmar integración y organización de la prueba
Ejemplo del proceso · No es una conversación real con un cliente
De una pregunta a un siguiente paso claro.
Elige una etapa para ver la respuesta, la atención humana, el registro del cliente y el seguimiento.
Ejemplo del proceso · No es una conversación real con un cliente
¿Puedo probarlo? ¿Cómo se cobran los puestos de agentes?
Puedes probarlo 7 días. Admite puestos de agentes humanos ilimitados. Consulta el plan para conocer el alcance del servicio.
Base de conocimientos
Comprende la pregunta, usa contenidos aprobados y contexto, y puede mostrar la fuente.
¿Se puede adaptar a nuestro sistema actual?
Una persona revisará las necesidades y confirmará las opciones de integración y personalización.
Revisión humana
Responde, recopila datos y traduce.
¿Se puede adaptar a nuestro sistema actual?
Una persona revisará las necesidades y confirmará las opciones de integración y personalización.
Ficha de cliente
Informa sobre el uso de datos personales y recopila solo los necesarios.
¿Se puede adaptar a nuestro sistema actual?
Una persona revisará las necesidades y confirmará las opciones de integración y personalización.
Tarea de seguimiento
Las respuestas y traducciones de IA pueden contener errores. Verifica la información importante con una persona.
Al elegir atención al cliente, mira también qué sucede después de la conversación.
Respuestas respaldadas por tus materiales de negocio
Organiza tus preguntas frecuentes, documentos y contenido web, responde según el contexto y comprueba las fuentes de conocimiento conforme a la configuración.
Ver respuestas basadas en conocimiento ↗02Una persona retoma las preguntas complejas
Combina atención por reglas, ayuda de IA y colaboración humana. Sin límite de puestos para agentes humanos, el equipo puede atender necesidades conjuntamente.
Ver colaboración humana ↗03Mantén juntos al cliente y el siguiente paso
Gestiona la comunicación posterior con responsables, etiquetas, etapas, cronologías y tareas para facilitar el seguimiento del equipo.
Ver seguimiento de clientes ↗¿Qué situación te está dando más problemas?
Parte del problema que tienes hoy y valora si el sistema encaja con tu forma de atender.
Deja las preguntas habituales a la base de conocimiento y céntrate en necesidades concretas.
Organiza materiales y preguntas frecuentes, prueba las respuestas y planifica cómo las personas resolverán las consultas complejas.
- Organización del conocimiento de la empresa
- Respuestas y comprobación de fuentes
- Intervención humana y configuración de reglas
Registra quién atiende, qué se ha hablado y qué toca hacer después.
Reúne fichas de clientes, responsables, historial de conversaciones y tareas de seguimiento en un mismo flujo para facilitar los relevos.
- Responsables de clientes y etiquetas
- Colaboración humana y registros completos
- Tablero de etapas y tareas de seguimiento
Trabaja en un idioma conocido y avanza en conversaciones entre idiomas.
Usa detección automática del idioma, traducción bidireccional y comparación con el original. La información importante debe seguir siendo verificada por una persona.
- Detección automática del idioma del cliente
- Traducción bidireccional junto al original
- Verificación humana de información importante
Compruébalo tú mismo y después decide
Comprende el flujo de consulta con los ejemplos anteriores y después prueba las respuestas, la colaboración y el seguimiento con tu actividad real.
Una respuesta inicia la conversación. El seguimiento la continúa.
Creado para responder bien, conservar oportunidades y ayudar a las pequeñas empresas a hacer seguimiento.
Respuestas con conocimiento empresarial
Comprende la pregunta, usa contenidos aprobados y contexto, y puede mostrar la fuente.
Las respuestas y traducciones de IA pueden contener errores. Verifica la información importante con una persona.
02Captación guiada e IA juntas
+
Conserva el proceso por pasos, usa respuestas de IA o combina ambos sin romper el flujo existente.
03Traducción automática bidireccional
+
Detecta el idioma, muestra chino bajo el mensaje extranjero y envía la respuesta china en el idioma del cliente.
04Fichas completas de clientes
+
Contactos, empresa, responsable, etiquetas, valor, resumen y cronología en un solo lugar.
05Pipeline y tareas
+
Gestiona etapas, tareas de hoy o vencidas y próximos pasos obtenidos de las conversaciones.
06Colaboración entre agentes
+
Sugerencias de IA, control humano, solicitud de ayuda y chats internos privados o grupales.
07Avisos WeChat y contactos
+
Avisa por WeChat y muestra teléfono, QR de WeChat y QQ al visitante.
08Conversión y seguridad
+
Revisa etapas, fuentes e historial, exporta clientes y gestiona la lista negra.
Informa sobre el uso de datos personales y recopila solo los necesarios.
Cuatro pasos desde la consulta web hasta el seguimiento
Añade el acceso de atención a tu web actual sin sustituirla.
El visitante consulta
Los mensajes de cualquier página llegan al puesto del agente.
IA o atención guiada
Responde, recopila datos y traduce.
Se crea la ficha del cliente
Responsable, etiquetas, valor, fuente e historial quedan unidos.
El equipo hace seguimiento
WeChat, tareas, pipeline y análisis evitan perder oportunidades.
Traducción automática bidireccional
Detecta el idioma, muestra chino bajo el mensaje extranjero y envía la respuesta china en el idioma del cliente.
Hello. Can I speak to your team?
您好，可以联系你们的团队吗？
Las respuestas y traducciones de IA pueden contener errores. Verifica la información importante con una persona.
Atiende a tus clientes estés donde estés
La misma cuenta, conversaciones y datos en Windows, Android y iPhone.
Puesto Windows
Ventana de trabajo propia con instalador de Windows en un clic.
Aplicación Android
Consulta conversaciones, clientes y tareas cuando estés fuera.
Centro de trabajo móvil para iPhone
Consulte conversaciones, información de clientes y tareas de seguimiento en el espacio móvil para iPhone, y siga atendiendo solicitudes fuera de la oficina.
Plan anual: 1.200 CNY/año
Plan completo
Probar primero el sistema↗El alcance de la prueba y la activación se indica en las condiciones del servicio.
Confirma servicios adicionales, cuentas externas y cargos de uso para tu plan.
- Agentes humanos ilimitados
- Respuestas IA con conocimiento empresarial
- Atención guiada y con IA
- Traducción multilingüe automática
- Fichas y pipeline
- Tareas y avisos WeChat
- Colaboración y control humano
- Análisis e historial
- Acceso en Windows, Android y iPhone
Extensiones empresariales
- Despliegue privado
- Flujos personalizables
- Conocimiento y datos separados por empresa
- Integración rápida en la web
- Teléfono, QR WeChat y QQ
- Exportación y análisis de conversión
Costes y entregables claros desde el principio
Compara lo que está incluido con los conceptos que requieren confirmación por separado.
Incluido expresamente en el plan actual
- Plan actual de 1.200 CNY al año
- Agentes humanos sin límite de puestos
- Atención basada en conocimiento, fichas de clientes y seguimiento
- Uso en ordenador y móvil
Confirmar según tus necesidades
- Cómo preparar el conocimiento de la empresa y las reglas de atención
- Consumo de IA, interfaces y costes de servicios externos
- Despliegue, integración y alcance de personalización
Preguntas frecuentes
Respuestas claras sobre el uso real.
¿Sigue disponible la captación guiada actual?+
Sí. Puedes usar la captación guiada, las respuestas con IA o ambas, manteniendo validaciones y avisos.
¿La IA responde con nuestra información?+
Sí. Añade preguntas, documentos, páginas y contenido del sitio, prueba los resultados y muestra las fuentes cuando sea necesario.
¿Podemos atender en el extranjero sin hablar idiomas?+
Sí. Detecta el idioma y traduce en ambos sentidos mientras el puesto del agente permanece en chino.
¿Sirve como sistema de clientes?+
Sí. Incluye fichas, responsables, etiquetas, valor, etapas, tareas, historial, fuentes y resúmenes.
¿Puede una persona tomar el control de la IA?+
Sí. Los agentes pueden intervenir y colaborar en cualquier momento.
¿Puede funcionar en nuestro servidor?+
Sí. Admite despliegue privado y adaptación del flujo de trabajo.
Antes de decidir, aclara estos puntos.
Define primero tus objetivos, las funciones que necesitas y tu presupuesto. Para hablar con nosotros, usa las opciones de contacto existentes a la derecha de la página.
Prestador del servicio: 北京春天商道财务代理有限公司01Objetivos del negocio y problemas actuales
02Páginas necesarias o forma de integración
03Desglose de costes y alcance de la entrega
Atención al cliente y captación
Cómo mantener un uso estable a largo plazo del sistema de atención al cliente en el sitio web corporativo
El período de prueba es solo el comienzo. Lo que realmente determina si un sistema de atención al cliente puede mantenerse a largo plazo es si la configuración está fijada, si los turnos y el traspaso son claros, y si hay responsables para la base de conocimientos y el seguimiento de oportunidades. Este artículo describe, desde la validación en la prueba, la configuración formal, la operación diaria, la intervención humana y la revisión periódica, las prácticas para lograr un uso estable y duradero del sistema de atención al cliente en el sitio web corporativo.
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