Accueillez la demande.
Préparez la suite.
L’IA répond aux questions courantes, votre équipe prend en charge les demandes complexes. Les données clients et les tâches de suivi restent dans le même système.
Puis-je essayer ? Comment sont facturés les postes humains ?
Vous pouvez essayer pendant 7 jours. Le nombre de postes humains n’est pas limité. Consultez l’offre pour le périmètre d’utilisation.
↳ Source de la réponse · Base de connaissancesEssai / Intégration sur mesure
Préciser l’intégration et les modalités d’essai
Exemple de fonctionnement · Conversation client fictive
D’une question à une prochaine étape claire.
Choisissez une étape pour découvrir la réponse, le relais humain, la fiche client et le suivi.
Exemple de fonctionnement · Conversation client fictive
Puis-je essayer ? Comment sont facturés les postes humains ?
Vous pouvez essayer pendant 7 jours. Le nombre de postes humains n’est pas limité. Consultez l’offre pour le périmètre d’utilisation.
Base de connaissances
Comprend la question, utilise vos contenus et le contexte, et peut afficher la source de la réponse.
Peut-on adapter la solution à notre système existant ?
Une personne précisera vos besoins, les possibilités d’intégration et le périmètre de personnalisation.
Examen humain
Répond, collecte les informations et traduit.
Peut-on adapter la solution à notre système existant ?
Une personne précisera vos besoins, les possibilités d’intégration et le périmètre de personnalisation.
Fiche client
Expliquez les finalités du traitement et ne collectez que les données nécessaires.
Peut-on adapter la solution à notre système existant ?
Une personne précisera vos besoins, les possibilités d’intégration et le périmètre de personnalisation.
Tâche de suivi
Les réponses et traductions de l’IA peuvent être erronées. Faites vérifier les informations importantes.
Choisissez aussi votre service client pour ce qui suit la conversation.
Des réponses appuyées sur vos documents métier
Organisez vos FAQ, documents et connaissances web, répondez selon le contexte et vérifiez les sources conformément à vos réglages.
Voir les réponses fondées sur les connaissances ↗02Une personne reprend les questions complexes
Combinez accueil par règles, assistance IA et collaboration humaine. Le nombre d’agents humains n’est pas limité : l’équipe peut traiter les besoins ensemble.
Voir la collaboration humaine ↗03Gardez le client et la prochaine action ensemble
Utilisez responsables, étiquettes, étapes, chronologies et tâches pour gérer la suite des échanges et faciliter le suivi par l’équipe.
Voir le suivi client ↗Quelle situation vous pose le plus de difficultés aujourd’hui ?
Partez du problème que vous rencontrez pour évaluer si le système convient à votre façon d’accueillir les clients.
Confiez les questions fréquentes à la base de connaissances et concentrez-vous sur les besoins précis.
Organisez les documents et FAQ, testez les réponses et prévoyez la prise en charge humaine des questions complexes.
- Organisation des connaissances métier
- Réponses et vérification des sources
- Reprise humaine et configuration des règles
Gardez une trace du responsable, des échanges et de la prochaine action.
Réunissez fiches clients, responsables, historique des échanges et tâches de suivi dans un même processus pour faciliter les relais.
- Responsables clients et étiquettes
- Collaboration humaine et historique complet
- Tableau des étapes et tâches de suivi
Travaillez dans une langue familière et faites avancer les échanges multilingues.
Utilisez la détection automatique de langue, la traduction bidirectionnelle et la comparaison avec l’original. Une personne doit toujours vérifier les informations importantes.
- Détection automatique de la langue du client
- Traduction bidirectionnelle avec texte original
- Vérification humaine des informations importantes
Explorez vous-même, puis décidez
Comprenez le déroulement de la consultation grâce aux scénarios ci-dessus, puis testez les réponses, la collaboration et le suivi dans votre activité réelle.
Une réponse ouvre la conversation. Le suivi la prolonge.
Conçu pour répondre précisément, conserver chaque opportunité et aider les petites équipes à suivre.
Réponses avec vos connaissances
Comprend la question, utilise vos contenus et le contexte, et peut afficher la source de la réponse.
Les réponses et traductions de l’IA peuvent être erronées. Faites vérifier les informations importantes.
02Collecte guidée et IA ensemble
+
Conservez le parcours de collecte existant, utilisez l’IA ou combinez les deux sans casser le processus.
03Traduction automatique bidirectionnelle
+
Détecte la langue, affiche le chinois sous le message étranger et envoie la réponse chinoise dans la langue du client.
04Dossiers clients complets
+
Contacts, société, responsable, étiquettes, valeur, résumé et chronologie au même endroit.
05Pipeline et tâches
+
Gérez les étapes, les tâches du jour ou en retard et les prochaines actions issues des échanges.
06Collaboration entre agents
+
Suggestions IA, reprise humaine, demande d’aide et discussions internes privées ou de groupe.
07Alertes WeChat et contacts
+
Alertez sur WeChat et affichez téléphone, QR code WeChat et QQ côté visiteur.
08Conversion et sécurité
+
Analysez étapes, sources et historique, exportez les clients et gérez la liste noire.
Expliquez les finalités du traitement et ne collectez que les données nécessaires.
Quatre étapes de la demande web au suivi client
Ajoutez simplement le point d’entrée de support à votre site actuel.
Le visiteur pose une question
Les messages de toutes les pages arrivent au poste conseiller.
IA ou parcours guidé
Répond, collecte les informations et traduit.
Création du dossier client
Responsable, étiquettes, valeur, source et historique sont réunis.
Suivi par l’équipe
WeChat, tâches, pipeline et analyse évitent les occasions perdues.
Traduction automatique bidirectionnelle
Détecte la langue, affiche le chinois sous le message étranger et envoie la réponse chinoise dans la langue du client.
Hello. Can I speak to your team?
您好，可以联系你们的团队吗？
Les réponses et traductions de l’IA peuvent être erronées. Faites vérifier les informations importantes.
Traitez les demandes où que vous soyez
Le même compte, les mêmes conversations et données client sur Windows, Android et iPhone.
Poste Windows
Fenêtre dédiée avec programme d’installation Windows en un clic.
Application Android
Consultez conversations, dossiers et tâches en déplacement.
Espace de travail mobile sur iPhone
Consultez les conversations, les informations clients et les tâches de suivi dans l’espace mobile sur iPhone pour poursuivre le traitement des demandes en déplacement.
Formule annuelle : 1 200 CNY/an
Formule complète
Essayer d’abord le système↗Les conditions du service définissent le périmètre de l’essai et de l’activation.
Confirmez les options, comptes tiers et frais d’utilisation pour votre formule.
- Conseillers humains illimités
- Réponses IA avec connaissances métier
- Accueil guidé et IA
- Traduction multilingue automatique
- Dossiers clients et pipeline
- Tâches et alertes WeChat
- Collaboration et reprise humaine
- Analyses et historique
- Accès Windows, Android et iPhone
Extensions entreprise
- Déploiement privé
- Flux de travail personnalisables
- Connaissances et données séparées par entreprise
- Intégration rapide au site
- Téléphone, QR WeChat et QQ
- Export clients et analyse de conversion
Clarifier les coûts et les livrables dès le départ
Comparez les éléments inclus avec ceux à confirmer séparément.
Explicitement inclus dans l’offre actuelle
- Offre actuelle à 1 200 CNY par an
- Nombre d’agents humains illimité
- Accueil par connaissances, fiches clients et suivi
- Utilisation sur ordinateur et téléphone
À confirmer selon vos besoins
- Préparation des connaissances métier et des règles d’accueil
- Consommation IA, interfaces et frais de services tiers
- Déploiement, intégration métier et périmètre de personnalisation
Questions fréquentes
Des réponses claires sur le fonctionnement réel.
La collecte guidée existante reste-t-elle disponible ?+
Oui. Utilisez le parcours guidé, les réponses IA ou les deux, en conservant validations et notifications.
L’IA répond-elle avec nos propres informations ?+
Oui. Ajoutez FAQ, documents, pages web et contenu du site, testez les réponses et affichez les sources si nécessaire.
Peut-on servir l’international sans parler de langue étrangère ?+
Oui. La langue est détectée et traduite dans les deux sens, tandis que le poste conseiller reste en chinois.
Est-ce aussi un outil de gestion client ?+
Oui. Dossiers, responsables, étiquettes, valeur, étapes, tâches, chronologie, sources et résumés sont inclus.
Un conseiller peut-il reprendre la main ?+
Oui. Il peut intervenir à tout moment et collaborer avec l’équipe.
Peut-il fonctionner sur notre serveur ?+
Oui. Le déploiement privé et l’adaptation des processus sont proposés.
Avant de décider, clarifiez ces points.
Définissez d’abord vos objectifs, les fonctions nécessaires et votre budget. Pour échanger, utilisez les moyens de contact existants à droite de la page.
Prestataire : 北京春天商道财务代理有限公司01Vos objectifs et difficultés actuelles
02Les pages nécessaires ou le mode d’intégration
03La composition du prix et le périmètre de livraison
Support et acquisition client
Comment utiliser durablement un système de chat client sur un site d'entreprise après la période d'essai
La période d'essai n'est qu'un début. Ce qui détermine vraiment la stabilité à long terme d'un système de chat client, c'est la fixation des configurations, la clarté des plages de permanence et des passations, ainsi que la responsabilité sur la base de connaissances et le suivi des prospects. Cet article présente, étape par étape (validation en essai, configuration officielle, exploitation quotidienne, reprise en main humaine et bilans réguliers), les pratiques concrètes pour une utilisation durable et stable du système de chat client sur un site d'entreprise.
↗