Receba a consulta.
Prepare o próximo passo.
A IA responde às perguntas frequentes e sua equipe assume as solicitações complexas. Dados de clientes e tarefas de acompanhamento ficam no mesmo sistema.
Posso experimentar? Como são cobrados os postos humanos?
Pode experimentar durante 7 dias. São suportados postos humanos ilimitados. Consulte o plano para saber o âmbito do serviço.
↳ Fonte da resposta · Base de conhecimentoTeste / Integração à medida
Confirmar integração e organização do teste
Exemplo do processo · Não é uma conversa real com cliente
De uma pergunta a um próximo passo claro.
Escolha uma etapa para ver a resposta, o atendimento humano, o registro do cliente e o acompanhamento.
Exemplo do processo · Não é uma conversa real com cliente
Posso experimentar? Como são cobrados os postos humanos?
Pode experimentar durante 7 dias. São suportados postos humanos ilimitados. Consulte o plano para saber o âmbito do serviço.
Base de conhecimento
Entende a pergunta, usa conteúdo aprovado e contexto e pode mostrar a fonte.
É possível adaptar ao nosso sistema atual?
Uma pessoa analisará os requisitos e confirmará as opções de integração e personalização.
Análise humana
Responde, coleta dados e traduz.
É possível adaptar ao nosso sistema atual?
Uma pessoa analisará os requisitos e confirmará as opções de integração e personalização.
Ficha de cliente
Informe a finalidade do tratamento de dados pessoais e recolha apenas o necessário.
É possível adaptar ao nosso sistema atual?
Uma pessoa analisará os requisitos e confirmará as opções de integração e personalização.
Tarefa de acompanhamento
As respostas e traduções de IA podem conter erros. Verifique informações importantes com uma pessoa.
Ao escolher o atendimento, veja também o que acontece depois da conversa.
Respostas apoiadas nos materiais do negócio
Organize suas perguntas frequentes, documentos e conteúdo da web, responda conforme o contexto e confira as fontes de conhecimento de acordo com as configurações.
Ver respostas baseadas em conhecimento ↗02Uma pessoa assume as perguntas complexas
Combine atendimento por regras, apoio de IA e colaboração humana. Sem limite de postos para atendentes humanos, a equipe pode tratar as necessidades em conjunto.
Ver colaboração humana ↗03Mantenha o cliente e o próximo passo juntos
Use responsáveis, etiquetas, etapas, linhas do tempo e tarefas para gerenciar as próximas conversas e facilitar o acompanhamento pela equipe.
Ver acompanhamento de clientes ↗Qual situação está causando mais dificuldades agora?
Comece pelo problema que você enfrenta hoje e avalie se o sistema combina com sua forma de atender.
Deixe as perguntas comuns com a base de conhecimento e foque nas necessidades específicas.
Organize materiais e perguntas frequentes, teste as respostas e planeje como as pessoas vão tratar as dúvidas complexas.
- Organização do conhecimento da empresa
- Respostas e conferência das fontes
- Atendimento humano e configuração de regras
Registre quem atende, o que foi conversado e o que vem a seguir.
Reúna fichas de clientes, responsáveis, histórico de conversas e tarefas de acompanhamento em um fluxo para facilitar a passagem de atendimento.
- Responsáveis pelos clientes e etiquetas
- Colaboração humana e registros completos
- Quadro de etapas e tarefas de acompanhamento
Trabalhe em um idioma familiar e avance em conversas entre idiomas.
Use identificação automática do idioma, tradução nos dois sentidos e comparação com o original. As informações importantes ainda devem ser conferidas por uma pessoa.
- Identificação automática do idioma do cliente
- Tradução nos dois sentidos com texto original
- Conferência humana das informações importantes
Explore por conta própria, depois decida
Entenda o fluxo de consulta pelos exemplos acima e, depois, experimente as respostas, a colaboração e o acompanhamento na realidade do seu negócio.
Uma resposta inicia a conversa. O acompanhamento continua-a.
Feito para responder bem, guardar oportunidades e ajudar pequenas empresas no acompanhamento.
Respostas com conhecimento empresarial
Entende a pergunta, usa conteúdo aprovado e contexto e pode mostrar a fonte.
As respostas e traduções de IA podem conter erros. Verifique informações importantes com uma pessoa.
02Coleta guiada e IA juntas
+
Mantenha o processo por etapas, use respostas de IA ou combine ambos sem quebrar o fluxo atual.
03Tradução automática nos dois sentidos
+
Detecta o idioma, mostra chinês abaixo da mensagem estrangeira e envia a resposta no idioma do cliente.
04Cadastros completos
+
Contatos, empresa, responsável, etiquetas, valor, resumo e linha do tempo no mesmo lugar.
05Pipeline e tarefas
+
Gerencie etapas, tarefas de hoje ou atrasadas e próximos passos extraídos das conversas.
06Colaboração entre agentes
+
Sugestões de IA, atendimento humano, pedido de ajuda e chats internos privados ou em grupo.
07Avisos WeChat e contatos
+
Avise pelo WeChat e mostre telefone, QR do WeChat e QQ ao visitante.
08Conversão e segurança
+
Analise etapas, origens e histórico, exporte clientes e gerencie bloqueios.
Informe a finalidade do tratamento de dados pessoais e recolha apenas o necessário.
Quatro passos da consulta no site ao acompanhamento
Adicione a entrada de atendimento ao site atual sem substituí-lo.
O visitante consulta
Mensagens de qualquer página chegam à estação do agente.
IA ou atendimento guiado
Responde, coleta dados e traduz.
O cadastro é criado
Responsável, etiquetas, valor, origem e histórico ficam juntos.
A equipe acompanha
WeChat, tarefas, pipeline e análise evitam perder oportunidades.
Tradução automática nos dois sentidos
Detecta o idioma, mostra chinês abaixo da mensagem estrangeira e envia a resposta no idioma do cliente.
Hello. Can I speak to your team?
您好，可以联系你们的团队吗？
As respostas e traduções de IA podem conter erros. Verifique informações importantes com uma pessoa.
Atenda clientes onde estiver
A mesma conta, conversas e dados no Windows, Android e iPhone.
Estação Windows
Janela própria com instalador Windows de um clique.
Aplicativo Android
Veja conversas, clientes e tarefas fora do escritório.
Espaço de trabalho móvel no iPhone
Consulte conversas, informações de clientes e tarefas de acompanhamento no espaço móvel do iPhone e continue a atender solicitações fora do escritório.
Plano anual: 1.200 CNY/ano
Plano completo
Experimentar o sistema primeiro↗O âmbito do teste e da ativação segue os termos do serviço.
Confirme serviços adicionais, contas externas e taxas de utilização para o seu plano.
- Agentes humanos ilimitados
- Respostas de IA com conhecimento empresarial
- Atendimento guiado e com IA
- Tradução multilíngue automática
- Cadastros e pipeline
- Tarefas e avisos WeChat
- Colaboração e controle humano
- Análises e histórico
- Acesso no Windows, Android e iPhone
Extensões empresariais
- Implantação privada
- Fluxos personalizáveis
- Conhecimento e dados separados por empresa
- Integração rápida no site
- Telefone, QR WeChat e QQ
- Exportação e análise de conversão
Custos e entregas claros desde o início
Compare o que está incluído com os itens que precisam de confirmação à parte.
Expressamente incluído no plano atual
- Plano atual de CNY 1.200 por ano
- Sem limite de postos para atendentes humanos
- Atendimento por conhecimento, fichas de clientes e acompanhamento
- Uso no computador e no celular
Confirmar conforme a necessidade
- Como preparar o conhecimento da empresa e as regras de atendimento
- Consumo de IA, interfaces e custos de serviços de terceiros
- Implantação, integração com o negócio e escopo de personalização
Perguntas frequentes
Respostas claras sobre o uso real.
A coleta guiada atual continua disponível?+
Sim. Use coleta guiada, respostas de IA ou ambas, mantendo validações e avisos.
A IA responde com nossas informações?+
Sim. Adicione FAQ, documentos, páginas e conteúdo do site, teste os resultados e mostre as fontes quando necessário.
Podemos atender o exterior sem falar outros idiomas?+
Sim. O idioma é detectado e traduzido nos dois sentidos, enquanto a estação do agente permanece em chinês.
Funciona como sistema de clientes?+
Sim. Inclui cadastros, responsáveis, etiquetas, valor, etapas, tarefas, histórico, origens e resumos.
Uma pessoa pode assumir o atendimento da IA?+
Sim. Agentes podem intervir e colaborar a qualquer momento.
Pode funcionar em nosso servidor?+
Sim. Suporta implantação privada e adaptação do fluxo.
Antes de decidir, esclareça estes pontos.
Primeiro defina os objetivos do negócio, as funções necessárias e seu orçamento. Para conversar, use as opções de contato existentes à direita da página.
Prestadora do serviço: 北京春天商道财务代理有限公司01Objetivos do negócio e problemas atuais
02Páginas necessárias ou forma de integração
03Composição dos custos e escopo da entrega
Atendimento e aquisição de clientes
Como usar o sistema de atendimento do site corporativo de forma estável a longo prazo
O período de teste é apenas o começo. O que realmente determina se o sistema de atendimento pode ser usado a longo prazo é se a configuração é fixa, se os plantões e as passagens de turno são claros, e se há responsáveis pela base de conhecimento e pelo acompanhamento de leads. Este artigo aborda as etapas de validação no teste, configuração formal, operação diária, transferência para atendimento humano e revisões periódicas, explicando práticas para o uso estável e duradouro do sistema de atendimento no site corporativo.
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