Principio básico del soporte para múltiples páginas
Durante el período de prueba, el sistema de atención al cliente para sitios web de marketing generalmente proporciona un fragmento de código JavaScript que se coloca en el encabezado o pie de página común de todas las páginas del sitio, logrando así una integración unificada entre páginas. Esto se debe a que el código genera un identificador de sesión global (como un ID de visitante). Cuando el visitante navega de una página a otra, el sistema reconoce al mismo visitante mediante cookies o almacenamiento local, transfiere automáticamente el contexto de la conversación a la nueva página, y el agente puede ver la ruta de navegación completa y el historial de la conversación sin necesidad de reconectar.
Método de implementación durante la fase de prueba
Durante la prueba, el sistema generalmente requiere que el usuario inserte el código de atención al cliente en la plantilla raíz o en una plantilla común del sitio. Si el sitio consta de varios subdominios o dominios independientes, es necesario implementar el código por separado y verificar si el sistema admite la fusión de sesiones entre dominios. La mayoría de las versiones de prueba de los sistemas de atención al cliente para marketing permiten configurar múltiples páginas o subdominios, pero se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Asegurarse de que el código se cargue en todas las páginas objetivo para evitar omisiones.
- Verificar si el mecanismo de mantenimiento de sesión depende del mismo dominio principal (por ejemplo, subdominios que comparten cookies).
- Algunos sistemas requieren agregar manualmente las URL de las páginas o listas blancas de dominios en la configuración de integración del panel de administración.
Cómo verificar si el soporte para múltiples páginas funciona correctamente
Durante la prueba, se recomienda realizar las siguientes acciones para verificar el soporte para múltiples páginas:
- Abrir la página de inicio del sitio e iniciar una conversación de prueba.
- Sin cerrar la ventana de la conversación, hacer clic para navegar a otras páginas, como la página de detalles del producto o la página 'Acerca de nosotros'.
- Observar si la conversación continúa, si el visitante ve al mismo agente y si el agente puede ver el registro de cambios de página.
- Si la conversación se interrumpe o requiere reconexión, indica un problema de configuración en el soporte para múltiples páginas. Se debe revisar la implementación del código o contactar al soporte técnico del sistema.
Consideraciones comunes
Aviso: Las versiones de prueba suelen tener limitaciones de funciones, como el número de sesiones concurrentes en múltiples páginas o la duración del almacenamiento del historial. Antes de la compra formal, se debe confirmar si la función de múltiples páginas está completamente habilitada y si admite control de permisos a nivel de página (por ejemplo, ocultar el acceso al chat en ciertas páginas).
Preguntas frecuentes
P: ¿Durante la prueba, se pueden admitir múltiples páginas tanto en PC como en dispositivos móviles?
R: La mayoría de los sistemas se adaptan automáticamente al tipo de dispositivo. Siempre que el código esté implementado en páginas responsivas, tanto PC como dispositivos móviles obtendrán soporte para múltiples páginas, pero se recomienda probar en ambos tipos de dispositivos.
P: ¿El soporte para múltiples páginas afecta la velocidad de carga del sitio?
R: El código de atención al cliente generalmente se carga de forma asíncrona, lo que tiene un impacto mínimo en el rendimiento de la página. Durante la prueba, se pueden usar las herramientas de desarrollo del navegador para observar las solicitudes de red. Si hay retrasos notables, se puede consultar al sistema sobre optimizaciones.
La prueba es una excelente manera de conocer las funciones del sistema. Mediante la implementación y las pruebas reales, se puede evaluar de manera intuitiva si el soporte para múltiples páginas satisface las necesidades del negocio. Se recomienda recopilar los registros de las pruebas al final del período de prueba para tener una referencia en la selección formal posterior.
