Grundprinzip der Unterstützung mehrerer Seiten
Während der Testphase stellt das Kundenservice-System für Marketing-Websites in der Regel einen JavaScript-Code bereit, der im gemeinsamen Header oder Footer aller Seiten platziert wird, um eine einheitliche Verbindung über mehrere Seiten hinweg zu ermöglichen. Dies liegt daran, dass der Code eine globale Sitzungskennung (z. B. Besucher-ID) erzeugt. Wenn ein Besucher von einer Seite zur anderen navigiert, erkennt das System denselben Besucher über Cookies oder localStorage und übergibt den Gesprächskontext automatisch an die neue Seite. Der Kundendienst kann den vollständigen Navigationspfad und den Gesprächsverlauf des Besuchers einsehen, ohne dass eine erneute Verbindung erforderlich ist.
Bereitstellungsweise in der Testphase
In der Testphase verlangt das System in der Regel, dass der Benutzer den Kundendienst-Code in das Root-Template oder das gemeinsame Template der Website einfügt. Besteht die Website aus mehreren unabhängigen Subseiten oder verschiedenen Domains, muss der Code separat bereitgestellt werden, und es ist zu prüfen, ob das System eine domänenübergreifende Sitzungszusammenführung unterstützt. Die meisten Testversionen von Kundenservice-Systemen für Marketing-Websites erlauben die Konfiguration mehrerer Seiten oder Subdomains, jedoch sind folgende Punkte zu beachten:
- Sicherstellen, dass der Code auf allen Zielseiten geladen wird, um Auslassungen zu vermeiden.
- Überprüfen, ob der Sitzungserhaltungsmechanismus von derselben Hauptdomain abhängt (z. B. gemeinsame Cookies für Subdomains).
- Einige Systeme erfordern das manuelle Hinzufügen von Seiten-URLs oder Domain-Whitelists in den „Verbindungseinstellungen“ des Backends.
Wie überprüft man die ordnungsgemäße Funktion mehrerer Seiten?
Während der Testphase wird empfohlen, die folgenden Schritte durchzuführen, um die Unterstützung mehrerer Seiten zu validieren:
- Öffnen Sie die Startseite der Website und starten Sie einen Test-Chat.
- Navigieren Sie, ohne das Chat-Fenster zu schließen, zu anderen Seiten wie Produktdetailseiten oder der „Über uns“-Seite.
- Beobachten Sie, ob der Chat fortgesetzt wird, ob auf der Besucherseite derselbe Kundendienstmitarbeiter angezeigt wird und ob der Kundendienst die Seitenwechselprotokolle sehen kann.
- Wenn der Chat unterbrochen wird oder eine erneute Verbindung erforderlich ist, liegt ein Konfigurationsproblem vor. Überprüfen Sie die Code-Bereitstellung oder kontaktieren Sie den technischen Support des Systems.
Häufige Hinweise
Hinweis: Testversionen haben in der Regel Funktionseinschränkungen, z. B. die Anzahl gleichzeitiger Chats über mehrere Seiten oder die Dauer der Aufbewahrung von Verlaufsdaten. Vor dem endgültigen Kauf sollte überprüft werden, ob die benötigten Funktionen für mehrere Seiten vollständig freigeschaltet sind und ob eine seitenbezogene Zugriffskontrolle (z. B. Ausblenden des Kundendienst-Eingangs auf bestimmten Seiten) unterstützt wird.
FAQ
Frage: Unterstützt die Testversion gleichzeitig mehrere Seiten auf PC und Mobilgeräten?
Antwort: Die meisten Systeme passen sich automatisch an den Gerätetyp an. Solange der Code auf responsiven Seiten bereitgestellt ist, wird die Unterstützung mehrerer Seiten sowohl auf PC als auch auf Mobilgeräten gewährleistet. Es wird jedoch empfohlen, auf beiden Gerätetypen Tests durchzuführen.
Frage: Beeinträchtigt die Unterstützung mehrerer Seiten die Ladegeschwindigkeit der Website?
Antwort: Der Kundendienst-Code wird in der Regel asynchron geladen, sodass die Auswirkungen auf die Seitenleistung gering sind. Während der Testphase können Sie mit den Entwicklertools des Browsers die Netzwerkanfragen überwachen. Bei merklichen Verzögerungen können Sie das System nach Optimierungsvorschlägen fragen.
Die Testphase ist eine gute Möglichkeit, die Systemfunktionen kennenzulernen. Durch praktische Bereitstellung und Tests können Sie direkt beurteilen, ob die Unterstützung mehrerer Seiten Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Es wird empfohlen, am Ende der Testphase die Testergebnisse zu dokumentieren, um eine Referenz für die spätere endgültige Auswahl zu haben.
