智能自動回覆

智能自動回覆與人工客服的協作分工：哪些問題該由人工處理

智能自動回覆擅長處理高頻常見問題，但投訴、個性化需求、敏感問題仍需人工客服介入。本文梳理人工客服適合處理的問題類型，並介紹AI與人工的協作分工模式。