官網諮詢有人接 · 重點諮詢及時跟進
每一次諮詢，都值得認真接待。
適合企業官網、推廣落地頁、營銷站點使用。白天人工接待重點諮詢，夜間由 AI 先接待，幫助企業及時回應訪客、引導客戶留資、減少諮詢流失。
費用與範圍 · CNY¥999 / 月起
客戶留資後提醒 方便業務及時跟進
設計與服務示意，不代表實際客戶案例。
不只是頁面上有客服入口，而是讓諮詢更容易形成線索
很多企業官網並不缺訪問入口，真正影響諮詢承接的，是訪客進來後能不能及時得到回應，重點諮詢能不能被及時看到。
兼職人工值守
適合官網諮詢量不大的企業，不需要長期全職客服，也能把日常諮詢穩定接起來。
客戶進來先有人回應
減少訪客進站後無人響應的情況，提升諮詢體驗，也更容易留下聯絡方式。
重點客戶單獨跟進
對於價格諮詢、合作諮詢、重複訪問客戶，可單獨標記並提醒負責人及時檢視。
提醒更及時
客戶有留資、重點提問或需要人工處理時，可透過微信提醒，減少漏接與延遲。
企業官網常見的人工客服服務方案
不同套餐根據每日諮詢量、線上時段與服務內容區分，企業可以根據自己官網的諮詢規模選擇更合適的方案。
基礎版
適合諮詢量不大、先把官網諮詢接起來的企業站點。
- 每日諮詢 ≤ 30 次
- 8 小時工作制
- 首響儘量控制在 15 秒內
- 人工兼職值守
- 日常諮詢回覆
- 簡單留資引導
- 夜間AI先接待
標準版
適合做推廣、比較看重客戶留資與轉化跟進的企業。
- 每日諮詢 ≤ 50 次
- 8 小時工作制
- 首響儘量控制在 15 秒內
- 人工接待重點諮詢
- 線索篩選與整理
- 重點客戶微信提醒
- 常見問題話術最佳化
- 每週接待簡報
代運營版
適合把官網諮詢、留資篩選、提醒跟進一起交給我們。
- 每日諮詢 ≤ 100 次
- 8 小時工作制
- 首響儘量控制在 15 秒內
- 人工客服 + AI協同
- 重點客戶優先處理
- 留資情況彙總
- 月度接待覆盤
- 適合長期合作
這些企業官網，更適合配人工客服
尤其適合諮詢不算特別大，但每一個諮詢都比較重要的業務型別。
企業服務類官網
如財稅服務、軟體服務、法律諮詢、教育諮詢、企業服務等行業，客戶往往需要先溝通了解，再決定是否合作。
推廣落地頁
做投放、做SEO、做內容引流時，流量來了更需要有人接，不然諮詢很容易流失。
客單價較高的業務
像合作諮詢、價格諮詢、定製諮詢，一條線索往往比普通諮詢更值得認真跟進。
合作流程簡單，不折騰
適合企業官網：先把諮詢接起來，再慢慢最佳化轉化效果。
溝通業務情況
先了解你的業務型別、主要諮詢內容、客戶常問問題和接待時間段。
設定接待方式
根據官網諮詢量，安排人工值守時段，並配置常見問題回覆邏輯。
開始接待訪客
白天人工接待，夜間可由AI先接待，儘量保持官網諮詢始終有人回應。
整理重點線索
將重點諮詢、留資客戶、合作意向客戶整理出來，方便你及時跟進。
人工客服和只放留言表單，區別在哪裡
影響轉化的，往往不是頁面做得多複雜，而是客戶諮詢後能不能得到及時回應，並順暢進入下一步溝通。
| 對比項 | 只放留言表單 | 人工客服服務 |
|---|---|---|
| 響應方式 | 客戶自己填寫，容易中途放棄 | 先對話，再自然引導留聯絡方式 |
| 客戶體驗 | 像在提交資訊，互動感較弱 | 像在諮詢，客戶更容易繼續溝通 |
| 重點客戶識別 | 不容易分辨客戶意向 | 可按諮詢內容篩選重點客戶 |
| 夜間接待 | 無人處理 | 可由AI先接待，白天再人工接續 |
| 後續跟進 | 容易遺漏 | 線索可整理並提醒企業跟進 |
企業選擇人工客服時，通常會關注這幾件事
選擇人工客服服務時，企業會重點關注響應時段、回覆速度、諮詢記錄是否清楚，以及重點客戶能不能及時提醒。
每天線上多久
方案按8小時工作制安排人工值守。具體接待時段，在服務開始前確認。
每天大概能接多少諮詢
按每天有效諮詢量選擇方案；30、50、100次對應不同方案，超量可補差額或升級。
除了回覆，還能帶來什麼
除了日常回覆，還可按方案提供潛在客戶整理、重點提醒和接待簡報，便於業務跟進。
不線上時怎麼處理
非人工值守時段，可由AI先做基礎接待，人工再接續處理；具體設定按方案確認。
套餐說明
服務說明
常見問題
你們是全天都有人線上嗎？
可以根據業務情況安排人工值守時段。非人工線上時段，也可以由 AI 先做基礎接待，避免客戶進來後完全無人響應。
適合諮詢量不大的官網嗎？
適合。很多企業官網每天諮詢量並不算大，但每一個諮詢都比較重要，這種情況更適合兼職人工客服模式。
客戶留了電話或微信，能及時提醒嗎？
可以。重點諮詢或客戶留資後，可及時提醒檢視，方便業務人員儘快跟進。
套餐裡的每日諮詢量怎麼計算？
通常按有效線上諮詢會話計算，同一位訪客在短時間內的連續追問，會併入同一段會話內統計，避免重複計算得太碎。
如果某天諮詢量突然超出怎麼辦？
可以臨時補差、升級套餐，或者在活動期提前安排更高的接待配置，儘量避免高峰期影響正常諮詢承接。
這項服務主要適合哪些企業？
更適合企業官網、營銷站點、推廣頁、定製服務頁等以諮詢獲客為主的場景，尤其適合諮詢量不算特別大、但比較重視客戶留資與後續跟進的業務。
讓官網諮詢有人接待，讓重點客戶更容易留下聯絡方式
適合企業官網、推廣頁、營銷站點使用。人工客服 + AI 協同接待，幫助企業更及時承接諮詢、整理重點客戶、提升官網獲客效率。
