部署企业客服系统前，企业需明确其核心价值在于整合沟通渠道，尤其是协调在线客服即时沟通与表单结构化信息收集。本文系统梳理了系统定义、适用场景、核心价值、功能构成、部署流程及常见问题，帮助企业做出明智决策。