организация дежурств

Как организовать дежурное время на основе анализа записей консультаций на корпоративном сайте

Рациональное распределение дежурного времени — ключ к повышению оперативности ответов службы поддержки на сайте. В статье с точки зрения анализа записей консультаций рассматривается, как на основе распределения объема запросов, типов вопросов и времени отклика разработать график смен, максимально соответствующий реальным потребностям, и оптимизировать кадровые ресурсы команды.