качество обслуживания

Какие показатели следует учитывать при сотрудничестве с операторами службы поддержки на корпоративном сайте

При сотрудничестве с операторами службы поддержки предприятиям необходимо обращать внимание на такие ключевые показатели, как время ответа, процент решений, удовлетворенность клиентов и объем обслуживания. Эта статья поможет понять, как оценить работу команды поддержки и установить разумные стандарты оценки.