интеллектуальные автоответы

Интеллектуальные автоответы и сотрудничество с живыми операторами: какие вопросы следует передавать людям

Интеллектуальные автоответы отлично справляются с частыми и типовыми вопросами, но жалобы, индивидуальные запросы и чувствительные темы требуют вмешательства живого оператора. В статье рассматриваются типы вопросов, которые лучше всего решать с помощью живых операторов, и описывается модель сотрудничества между ИИ и людьми.