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Como cobrar de forma mais razoável pela eficiência do atendimento ao cliente em sites de pequenas e médias empresas

Existem várias formas de cobrança pela eficiência do atendimento ao cliente em sites de PMEs, como por agente, por hora de trabalho ou por volume de consultas. Este artigo analisa as características e cenários de aplicação dos modelos comuns, ajudando as empresas a controlar custos enquanto melhoram a eficiência do serviço e encontram uma solução de cobrança mais razoável.