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Por que sites de equipes colaborativas precisam de suporte multicanal

Sites de equipes colaborativas frequentemente precisam lidar com um grande volume de consultas de clientes simultaneamente. Configurar um sistema de suporte multicanal garante a distribuição oportuna de mensagens, evita respostas duplicadas e melhora a satisfação do cliente. Este artigo analisa os cenários comuns, modelos e recomendações para escolher um sistema de suporte multicanal.