チャットシフト

マーケティング型ウェブサイトの有人チャット対応時間の設定方法

マーケティング型ウェブサイトにおける有人チャットの対応時間は、訪問者のアクティブ時間帯、業界特性、企業のリソースなどを総合的に考慮して決める必要があります。本記事では、サービス品質と運用コストのバランスを保ちながら、安定したシフトを組むための考え方を紹介します。