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サービス最適化

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問い合わせ窓口ページに問い合わせ記録の振り返りを設定する理由問

問い合わせ窓口ページに問い合わせ記録の振り返りを設定する理由

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カスタマーサービスシステムを導入した後は、対話数、応答時間と解決時間、顧客満足度、コンバージョン率などのデータに注目する必要があります。本記事では、一般的なデータ指標を整理し、運営担当者が指標の意味を理解し、今後の最適化に役立てることを目的としています。

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