サービス品質

企業Webサイトの有人カスタマーサービス連携で注目すべき指標

企業が有人カスタマーサービスと連携する際、応答時間、解決率、顧客満足度、サービス量などの主要指標に注目する必要があります。本記事では、カスタマーサービスチームのパフォーマンスを評価し、合理的な評価基準を設定する方法を解説します。