カスタマーサービス運営

マーケティングサイトにカスタマーサービスシステムを導入した後に確認すべきデータ

カスタマーサービスシステムを導入した後は、対話数、応答時間と解決時間、顧客満足度、コンバージョン率などのデータに注目する必要があります。本記事では、一般的なデータ指標を整理し、運営担当者が指標の意味を理解し、今後の最適化に役立てることを目的としています。