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Pourquoi intégrer un service client sur votre site web d'entreprise : comment choisir entre chat en ligne et téléphone

Lors de l'intégration d'un système de service client sur un site web d'entreprise, le chat en ligne et le téléphone ont chacun leurs scénarios d'application. Cet article compare l'efficacité de réception, les coûts et l'expérience client pour aider les PME à faire un choix adapté à leur situation, tout en présentant des solutions à faible coût.