gestion des services

Comment définir le périmètre de service pour l'externalisation du service client d'un site web marketing d'entreprise

L'externalisation du service client est un choix courant dans la gestion du marketing d'un site web, mais un périmètre de service flou peut facilement engendrer des litiges. Cet article propose des conseils pratiques pour définir ce périmètre, en abordant l'étendue des services, les normes de réponse, la répartition des responsabilités et l'intégration des processus, tout en rappelant la nécessité de s'adapter à la situation réelle.