externalización de soporte

Cómo mejorar la experiencia del cliente con agentes de soporte a tiempo parcial en el sitio web de una PYME

Para equilibrar costos y calidad de servicio, las PYMEs suelen optar por agentes de soporte a tiempo parcial. Este artículo ofrece consejos prácticos sobre diseño de puestos, procesos de servicio, capacitación y control de calidad, y herramientas, para mejorar la experiencia del cliente y consolidar la reputación de la empresa.