Support-Management

Temporäre Kapazitätserweiterung des Live-Chat-Supports für KMU-Websites

Wenn die Live-Chat-Anfragen auf der Unternehmenswebsite Spitzenzeiten erreichen, ist eine temporäre Kapazitätserweiterung entscheidend, um die Servicequalität zu gewährleisten. Dieser Artikel beschreibt gängige Methoden und wichtige Hinweise zur temporären Erweiterung in den Bereichen Personal, Prozesse und Tools, um KMU bei der Bewältigung von Support-Spitzen zu helfen.