Servicestandards

Bewertung der Servicequalität von Kundendienstmitarbeitern in serviceorientierten Unternehmen

Serviceorientierte Unternehmen mit eigener Website benötigen eine wissenschaftliche Bewertung der Servicequalität ihrer Kundendienstmitarbeiter. Dieser Artikel behandelt Bewertungskennzahlen, Datenquellen, Bewertungsmethoden, häufige Fallstricke und Optimierungsvorschläge, um Unternehmen beim Aufbau eines praktischen und konformen Bewertungssystems zu unterstützen.