Servicequalität

Welche Kennzahlen sollten Unternehmen bei der Zusammenarbeit mit Kundenservice-Mitarbeitern auf der Unternehmenswebsite beachten?

Bei der Zusammenarbeit mit Kundenservice-Mitarbeitern sollten Unternehmen auf Kernkennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsrate, Kundenzufriedenheit und Servicevolumen achten. Dieser Artikel hilft zu verstehen, wie die Leistung des Kundenservice-Teams bewertet und angemessene Bewertungskriterien festgelegt werden können.