Service-Outsourcing

Wie kleine und mittlere Unternehmen mit Teilzeit-Servicepersonal die Kundenerfahrung auf ihrer Website verbessern können

Um Kosten und Servicequalität in Einklang zu bringen, setzen viele kleine und mittlere Unternehmen auf ihrer Website auf Teilzeit-Servicepersonal. Dieser Artikel bietet praktische Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung – von der Rollengestaltung über Serviceprozesse bis hin zu Schulung, Qualitätskontrolle und Tools – und hilft Unternehmen, ihren Kundenstamm zu festigen.