تقييم نظام خدمة العملاء

كيف تحدد ما إذا كانت نافذة الاستشارة على موقع الويب قد حسّنت كفاءة الأعمال حقًا؟

تنشر العديد من الشركات نوافذ استشارة على مواقعها، لكن النتائج متفاوتة. تقدم هذه المقالة طريقة تقييم قابلة للقياس من أربعة أبعاد رئيسية: زمن الاستجابة، تحويل العملاء المحتملين، مستوى الأتمتة، وإدارة الخلفية، لمساعدة الشركات على تحديد ما إذا كانت أداة خدمة العملاء تحقق قيمة تجارية حقيقية.