تحسين التشغيل

المؤشرات التي يجب مراقبتها بعد نشر قاعدة المعرفة للأسئلة الشائعة على موقع الشركة

بعد نشر قاعدة المعرفة للأسئلة الشائعة على موقع الشركة، يجب التركيز على مؤشرات رئيسية مثل بيانات الزيارات وسلوك المستخدمين وفعالية المحتوى لتقييم ما إذا كانت قاعدة المعرفة تلبي احتياجات العملاء، وتوجيه تحسين المحتوى لاحقًا. تشرح هذه المقالة أبعاد البيانات الهامة للمراقبة ومنهجية التحليل.