بناء قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة لموقع الخدمات: لمن تناسب؟

قاعدة المعرفة (قسم الأسئلة الشائعة) في موقع الخدمات ليست مناسبة لجميع الشركات، بل تناسب بشكل أساسي الشركات التي لديها حجم كبير من استفسارات العملاء، ومستوى عالٍ من توحيد المنتجات والخدمات، وتحتاج إلى تخفيف ضغط خدمة العملاء. تحلل هذه المقالة بالتفصيل أنواع الشركات المناسبة لبناء قاعدة المعرفة.