Preisgestaltung für die Auslagerung des Kundenservice auf kundenorientierten Websites und Einrichtung von WeChat-Benachrichtigungen
Kundenorientierte Websites benötigen in der Regel eine zeitnahe Reaktion auf Kundenanfragen. Die Auslagerung des Kundenservice ist für viele Unternehmen eine Option. Der Preis variiert je nach Serviceumfang und -qualität, während WeChat-Benachrichtigungen dem Team helfen, Kundenaktivitäten sofort zu erfassen. Dieser Artikel erläutert zunächst die üblichen Preisbestandteile, dann die Einrichtung von WeChat-Benachrichtigungen und gibt abschließend praktische Tipps.
Hauptfaktoren, die den Preis der Kundenservice-Auslagerung beeinflussen
Der Preis für die Auslagerung des Kundenservice ist in der Regel nicht fest, sondern wird von folgenden Faktoren beeinflusst:
- Servicemodell: Rund-um-die-Uhr-Service (7×24 Stunden) ist teurer als Service zu festen Zeiten; Text-Chat ist in der Regel günstiger als Sprach-Chat.
- Anzahl der Agenten: Bei der Abrechnung pro Agent kann ein höheres Volumen zu einem etwas günstigeren Einzelpreis führen.
- Qualifikationsanforderungen: Agenten, die Produktkenntnisse und Branchenterminologie beherrschen müssen, sind teurer.
- Zusatzleistungen: Dienstleistungen wie Datenanalyse, Kundenfeedback-Aufbereitung und Wissensdatenbank-Pflege erhöhen die Kosten.
- Vertragslaufzeit: Langfristige Verträge (über ein Jahr) bieten in der Regel günstigere Einzelpreise.
Bei der Auswahl eines Outsourcing-Partners sollten Unternehmen ihre Anfragevolumen, ihr Budget und die gewünschte Reaktionsgeschwindigkeit berücksichtigen. Es gibt keinen einheitlichen Preis, aber die üblichen Preisspannen auf dem Markt können als Referenz dienen. Der endgültige Preis richtet sich nach dem konkreten Angebot des Dienstleisters.
Die Rolle von WeChat-Benachrichtigungen bei der Kundenservice-Auslagerung
Die WeChat-Benachrichtigungsfunktion bedeutet in der Regel, dass das System automatisch eine Nachricht an das WeChat des Agenten oder Administrators sendet, wenn ein Kunde über die Website eine Anfrage stellt, um eine zeitnahe Bearbeitung zu gewährleisten. Dies ist besonders wichtig für kundenorientierte Websites, da eine verzögerte Antwort zu Kundenverlust führen kann. WeChat-Benachrichtigungen umfassen in der Regel:
- Benachrichtigung bei neuen Nachrichten: Sofortige Pop-up-Benachrichtigung bei der ersten Kundenanfrage.
- Benachrichtigung bei Überschreitung der Antwortzeit: Erneute Benachrichtigung, wenn eine Antwort zu lange ausbleibt.
- Benachrichtigung bei wichtigen Kunden: Priorisierte Benachrichtigung basierend auf Schlüsselwörtern oder Kundenherkunft.
WeChat-Benachrichtigungen erhöhen den Outsourcing-Preis nicht direkt, aber einige Dienstleister bieten sie als Zusatzfunktion an oder verlangen die Verwendung eines bestimmten Kundenservice-Systems. Vor der Auslagerung sollte geklärt werden, ob WeChat-Benachrichtigungen unterstützt werden und ob zusätzliche Kosten anfallen.
Allgemeine Schritte zur Einrichtung von WeChat-Benachrichtigungen
Die Einrichtung variiert je nach Kundenservice-System, aber der allgemeine Ablauf ist wie folgt:
- WeChat binden: Suchen Sie im Kundenservice-Backend den Einstieg „WeChat-Benachrichtigungen“ oder „WeChat binden“, scannen Sie den QR-Code, um dem offiziellen Konto zu folgen oder das Unternehmens-WeChat zu binden.
- Auslösebedingungen konfigurieren: Wählen Sie die Ereignisse aus, für die Sie Benachrichtigungen erhalten möchten, z. B. „Neue Sitzung“, „Kundenkommentar“, „Überschreitung der Antwortzeit“ usw.
- Benachrichtigungsmethode festlegen: Einige Systeme unterstützen die Auswahl der Empfangshäufigkeit (Echtzeit, alle 5 Minuten usw.) und ob nur während der Arbeitszeit empfangen werden soll.
- Testen: Senden Sie eine Testnachricht, um zu bestätigen, dass die WeChat-Benachrichtigung erfolgreich empfangen wird.
Wenn Sie einen externen Kundenservice nutzen, wird die Konfiguration in der Regel vom Dienstleister vorgenommen. Das Unternehmen muss nur bestätigen, dass die Funktion aktiviert ist. Bei eigener Verwaltung folgen Sie bitte den Anweisungen des Systems.
Wichtige Hinweise zur Benachrichtigungsfunktion
Bei der Nutzung von WeChat-Benachrichtigungen sollten folgende Punkte beachtet werden:
- Vermeiden Sie häufige Störungen: Bei hohem Anfragevolumen können Echtzeit-Benachrichtigungen zu Informationsüberflutung führen. Stellen Sie aggregierte Benachrichtigungen ein oder beschränken Sie sie auf wichtige Kunden.
- Sorgen Sie für eine stabile Netzwerkverbindung: WeChat-Benachrichtigungen sind auf das Netzwerk angewiesen. Wenn der Agent längere Zeit offline ist, sollten Sie zusätzlich E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen aktivieren.
- Schützen Sie die Privatsphäre der Kunden: WeChat-Benachrichtigungen sollten keine sensiblen Kundeninformationen (wie Telefonnummern, Adressen) enthalten, um Verstöße zu vermeiden.
Allgemeine Empfehlungen
Bei der Auswahl eines Kundenservice-Outsourcings für kundenorientierte Websites sollten Unternehmen nicht nur auf den Preis achten, sondern auch auf die Unterstützung von Funktionen wie WeChat-Benachrichtigungen durch den Dienstleister. Es wird empfohlen, vor Vertragsabschluss den Leistungsumfang im Preis klar zu kommunizieren und einen Test der WeChat-Benachrichtigungen zu verlangen. Bei begrenztem Budget können Sie zunächst einen Basisservice wählen und später je nach Geschäftsentwicklung Zusatzfunktionen hinzufügen. Diese Vorbereitungen helfen, die Kosten zu kontrollieren und gleichzeitig die Reaktionsgeschwindigkeit auf Kunden zu erhalten, um die Konversionschancen zu erhöhen.
